Política de Reembolsos

Condiciones y Procedimientos para Solicitudes de Devolución

Última actualización: 15 de enero de 2025

1 Criterios de Elegibilidad para Reembolsos

En floravexanti entendemos que a veces las circunstancias cambian y puede necesitar solicitar un reembolso. Nuestros criterios de elegibilidad están diseñados para ser justos tanto para nuestros usuarios como para mantener la calidad de nuestros servicios de planificación presupuestaria.

Solicitud presentada dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de compra
Uso mínimo de las funcionalidades premium (menos del 25% de las herramientas utilizadas)
Cuenta sin infracciones de nuestros términos de servicio
Proporcionar motivo válido documentado para la solicitud de reembolso

2 Proceso de Solicitud Paso a Paso

Paso 1: Presentación Inicial

Envíe su solicitud a través de nuestro formulario oficial o por correo electrónico a info@floravexanti.com. Incluya su número de cuenta, fecha de compra y motivo detallado.

Paso 2: Revisión Técnica

Nuestro equipo revisará su uso de la plataforma y verificará que cumple con los criterios de elegibilidad establecidos. Este proceso toma entre 2-3 días laborables.

Paso 3: Evaluación Final

Un supervisor revisará su caso y tomará la decisión final. Recibirá una notificación por correo con el resultado en un plazo máximo de 5 días laborables.

Paso 4: Procesamiento

Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original dentro de 7-10 días laborables según su entidad bancaria.

Garantía de Satisfacción

Estamos comprometidos con su experiencia en floravexanti. Si nuestros servicios no cumplen con sus expectativas dentro de los primeros 14 días, trabajaremos contigo para encontrar una solución satisfactoria.

3 Escenarios Específicos de Reembolso

Diferentes situaciones requieren consideraciones especiales. Estos son los escenarios más comunes que manejamos:

Problemas Técnicos: Fallas del sistema que impidan el uso normal durante más de 48 horas consecutivas
Expectativas No Cumplidas: Cuando las funcionalidades descritas no coinciden con lo ofrecido
Duplicación de Pagos: Cargos accidentales múltiples por el mismo servicio
Cancelación Temprana: Decisión de no continuar con el servicio dentro del período de gracia
Circunstancias Especiales: Situaciones médicas, financieras o personales documentadas

! Importante: Los reembolsos parciales solo se consideran en casos excepcionales y están sujetos a evaluación individual. Las suscripciones anuales tienen condiciones específicas que se evalúan caso por caso.

4 Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento

Los reembolsos se procesan al mismo método de pago utilizado para la compra original. Los tiempos varían según el proveedor:

Tarjetas de Crédito: 5-7 días laborables (puede aparecer como crédito en 1-2 ciclos de facturación)
Tarjetas de Débito: 3-5 días laborables directamente a su cuenta bancaria
PayPal: 1-3 días laborables una vez procesado desde nuestro sistema
Transferencia Bancaria: 7-10 días laborables dependiendo de su entidad financiera

5 Exclusiones y Limitaciones

Para mantener la equidad del sistema, existen ciertas limitaciones que debemos aplicar:

No se procesan reembolsos después de 30 días de la fecha de compra
Cuentas con uso intensivo (más del 75% de funcionalidades utilizadas) no califican
Servicios de consultoría personalizada tienen políticas separadas
Promociones especiales pueden tener términos de reembolso diferentes
Múltiples solicitudes de reembolso pueden resultar en restricciones de cuenta

¿Necesita Asistencia con su Solicitud?

Correo Electrónico: info@floravexanti.com

Teléfono: +34 663 695 572

Dirección: Pl. del Rey, 8, 30201 Cartagena, Murcia, España

Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET